Gestion et traitement emails
Pour la gestion d’emails entrants, nous proposons aux éditeurs de sites web (sites marchands, grands portails...), aux fournisseurs d’accès à internet, aux opérateurs de téléphonie mobile, le service Gestion Email INGEDATA.
Ressources humaines & techniques
- Equipe de management française
- Plus de 100 opérateurs et opératrices en open space à Madagascar & l’île Maurice
- Opérateurs et opératrices francophones à Madagascar et bilingues français-anglais à l’île Maurice
- Formation : bac + 5
- Expérience : 3 ans d’expérience au minimum
- Disponibilité : 7/7 j par skype (chat & audio) à 1 ou 2 heures de décalage avec la France
- Liaison Internet par 3 lignes haut débit & parc matériel dernière génération
Méthodologie
- Analyse des besoins client en fonction des niveaux de réponses exigées (trois niveaux) avec un chef de projet dédié.
- Détermination du volume prévisionnel (nombre d’opérateurs/trices exigé) et de la productivité souhaitée.
- Mise en place des procédures : procédures de réponses (selon exigences client) et de suivi de la productivité (rapport quotidien sous excel/extranet).
- Détermination des profils adaptés (embauche ou placement de profils internes).
- Mise en production avec une phase test (déterminant la productivité optimale avec un recul sur la courbe d’apprentissage).
- Recadrage et mise en production définitive
Nos tarifs & conditions générales de vente
- De 5,50 à 6,50 euros par heure-opérateur effective sur la base d’un contrat de régie de 3 mois minimum
- Facturation mensuelle en fin de mois sur heures effectives, acompte trimestriel demandé à la signature du contrat
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