Le Groupe INGEDATA, basé à Madagascar et l’Ile Maurice, a été créé en 2005 afin de répondre aux besoins croissant des entreprises françaises en matière de sous traitance.

Gestion traitement Email

Pour la gestion d’emails entrants, nous proposons aux éditeurs de sites web (sites marchands, grands portails...), aux fournisseurs d’accès à internet, aux opérateurs de téléphonie mobile, le service Gestion Email INGEDATA.

Ressources humaines & techniques

- Equipe de management française
- Plus de 100 opérateurs et opératrices en open space à Madagascar & l’île Maurice
- Opérateurs et opératrices francophones à Madagascar et bilingues français-anglais à l’île Maurice
- Formation : bac + 5
- Expérience : 3 ans d’expérience au minimum
- Disponibilité : 7/7 j par skype (chat & audio) à 1 ou 2 heures de décalage avec la France
- Liaison Internet par 3 lignes haut débit & parc matériel dernière génération

Méthodologie

- Analyse des besoins client en fonction des niveaux de réponses exigées (trois niveaux) avec un chef de projet dédié
- Détermination du volume prévisionnel (nombre d’opérateurs/trices exigé) et de la productivité souhaitée.
- Mise en place des procédures : procédures de réponses (selon exigences client) et de suivi de la productivité (rapport quotidien sous excel/extranet)
- Détermination des profils adaptés (embauche ou placement de profils internes)
- Mise en production avec une phase test (déterminant la productivité optimale avec un recul sur la courbe d’apprentissage)
- Recadrage et mise en production définitive

Quelques références

- Un site e-commerce recevant 2000 emails par jour à classer selon le département interne concerné (commercial, comptable, administratif, partenariat …) et à traiter selon le niveau de réponse exigé.

Nos tarifs & conditions générales de vente

- De 5,50 à 6,50 euros par heure-opérateur effective sur la base d’un contrat de régie de 3 mois minimum
- Facturation mensuelle en fin de mois sur heures effectives, acompte trimestriel demandé à la signature du contrat

Les avantages Ingedata

Un coût extrêmement compétitif dû aux choix d’implantations de la société à Madagascar et a l’Ile Maurice
-> Tableau de comparaison de coût avec la France et d’autres centres offshore

Du personnel francophone de très haut niveau, autonome et ayant une expérience significative dans leur domaine :
-> Critères de recrutement

Un encadrement français ayant plus de dix ans d'expérience dans la sous traitance informatique :
-> Organigramme de la direction

Des plateaux de sous traitance ( Madagascar et Ile Maurice) sur le même créneau horaire que la France et une représentation commerciale à Paris la Défense :
-> Société Ingedata

Des méthodologies testées et approuvées sur des centaines de projets :
-> Références client

Des moyens de communication modernes : Plusieurs liaisons hauts debits vers la France et utilisation d'outils de messagerie/audio conférence occasionnant peu de frais de télécommunications.
-> Nos moyens techniques

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